Vložit příspěvek

S Nikalem na Kubu... Dobrý den, chci vám vylíčit Odyseu, kterou jsme absolvovali s CK Nikal, jako poslední tečku v cestě na Kubu, kterou jsme si dopřáli ke kulatému výročí našeho manželství. Jsme aktivní důchodci, rádi cestujeme a společnost Nikal jsme si oblíbili zejména proto, že nám vyhovuje koncepce jejich zájezdů /poznávačka + relax/ za přijatelnou cenu. Celkem jsme služby CK Nikal využili 4x a pokaždé jsme byli spokojeni. Až... V únoru 2020 jsme si objednali a zaplatili u cestovní kanceláře Nikal s.r.o./Lesná 102, 671 02 Šumná, IČO: 262 76 186, DIČ: CZ26276186 /zájezd na Kubu ve výši 4166 EUR pro dvě osoby. Uskutečnil se až 5. termín 15. 1. - 26. 1. 2022. Dne 29. 10. 2021 CK telefonicky slíbila vyřídit víza jako bonus za opakované změny termínů. 10. 1. 2022 jsme obdrželi mailem „Pokyny k zájezdu“ s poznámkou, že přijdou následně i poštou. Přes veškerá upozornění, na co nesmíme zapomenout, o vízech v mailu nebyla žádná zmínka. Nezdálo se nám to podezřelé, jelikož dříve s toutéž CK nám víza byla odevzdána až na letišti. Avizovaná zásilka byla odeslána z ČR kurýrní službou EMS Česká pošta v tentýž den - 10. 1. 2022 bez uvedení tel. čísla a mailové adresy adresáta na Slovensko. 15. 1. 2022 v 5 hodin ráno na letišti v Praze jsme se dozvěděli, že víza měla doručit kurýrní služba, která zásilku ani nedoručila, ani nezanechala oznámení. Do letadla nás nepustili. První komunikace s Nikalem začala hned 15. 1. 2022 a pokračovala mailovou formou. Poslední reakce ze strany jednatelky Nikalu paní P. Š. je z 19. 1. 2022, bez řešení, pouze: "Tahle souhra špatných náhod mne opravdu mrzi... Jakmile budu mít nějakou informaci, určitě se vám ozvu." A to byla poslední odezva ze strany CK přes maily, telefony a doporučená psaní z naší strany. 23. 1. 2022 jsme odeslali závěrečný mail CK Nikal s žádostí o řešení. Mezitím jsme vypátrali doručovatele, vůči němuž jsme vznesli stížnost, ale reklamaci mohla uplatnit pouze CK. 2. 3. 2022 jsme doporučeně poštou odeslali stěžejní doklady jako oficiální reklamaci CK Nikal i majitelům panu N. F. a panu K. F. do Německa. Dodnes nepřišlo vyjádření z CK Nikal, telefon jednatelka nezvedá, majitel taktéž ne. 18. 4. 2022 náš spor převzala společnost "Vaše nároky" a pokusila se o smír do 30. 6. 2022, ale CK nereagovala a my nechtěli pokračovat soudní cestou. 14. 10. 2022 při osobní návštěvě v kanceláři CK v Lesné řadová pracovnice paní F. slíbila zaslat po konzultaci s majitelem vyjádření do 14 dnů - nic. 10. 11. 2022 jsem navštívila v kanceláři Čedok paní H., která vystavovala víza pro CK Nikal, zda mi může dát o tom potvrzení. Slíbila, že potvrzení pošle po konzultaci s podnikovou právničkou. Nic. 27. 11. 2022 jsme postoupili stížnost ČOI ČR. 3. 1. 2023 jsme obdrželi odpověď, že ČOI nemá dosah na CK Nikal s.r.o., jelikož se jedná o zahraničního podnikatele /přesto, že má IČO i DIČ v České republice?/ a máme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Navíc, protože žijeme na Slovensku, i když mám i české občanství, máme to řešit přes ESC SK. 2. 4. 2023 jsme oslovili Českou televizi, pořad Černé ovce, ale dodnes žádná odezva. 17. 5. 2023 syn komunikoval ohledně této záležitosti s advokátní kanceláři se specializací na cestovní právo. Bylo nám doporučeno neuvažovat o soudním řešení, „jelikož by bylo těžké prokázat, jakou povinnost CK porušila, tedy co bylo obsahem závazku, který byl sjednaný přes telefon...“ Až nyní si uvědomujeme, že kontakt s CK Nikal byl dost problematický od začátku /bez aktuálních dokladů, vše po telefonu, na poslední chvíli, bez oznámení, že víza máme očekávat poštou.../ Nejvíc nás mrzí ta totální ignorace. Jelikož CK Nikal nereaguje na žadnou formu komunikace, na veškeré snahy o smír, na reklamaci, a ostatní organizace, které by mohly CK Nikal domluvit, mlčí, uveřejňujeme tuto recenzi a nabádáme vás, abyste byli opatrní /líná huba - holé neštěstí/ a vždy měli vše zdokladováno, protože věřit ve slušnost se nevyplácí. Katarína a Pavol Hornáčkovi, 25. 8. 2023, Šípkové 171